Encuesta
de Satisfacción del Usuario
Durante
todo el mes de octubre y noviembre en los Servicios de Emergencia,
Hospitalización y Consultorios Externos se aplicará la Encuesta Servqual de
Satisfacción del Usuario, que estará a cargo de la Unidad de Gestión de la
Calidad del Hospital Regional de Huacho,
con el propósito de medir el grado de satisfacción de los usuarios.
La
encuesta SERVQUAL, define la calidad de servicio como la brecha o diferencia
entre las percepciones y expectativas de los usuarios externos. Además,
contribuirá a identificar las principales causas del nivel de insatisfacción
del usuario externo, para la implementación de acciones y/o estrategias para
mejorar servicios que se brinda al usuario.
Cabe
señalar que la encuesta se desarrollará en cumplimiento de la Resolución
Ministerial N° 527-2011/MINSA.
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